NS deelt complimentjes uit
De Nederlandse Spoorwegen kwam bij IKSO met een probleem; De werksfeer moest worden verbetert en de medewerkers moesten leren feedback geven. Twee essentiele onderdelen voor een zelfontwikkelende organisatie. Door middel van een challenge – volledig digitaal via een App van IKSO – konden medewerkers vragen stellen, feedback geven en complimenten uit delen. Dit heeft geresulteerd dat medewerkers inzichtelijk hebben waar zij zich kunnen ontwikkelen en een fundament voor een nieuw bedrijfscultuur is gelegd.
Deelnemers
Complimenten
%
Geeft feedback met onderbouwing
Hoe stimuleer je een feedbackcultuur binnen jouw organisatie?
IKSO startte een Feedback Challenge bij de Nederlandse Spoorwegen (NS) – de eerste vonk die een nieuwe bedrijfscultuur moet doen opvlammen.
De NS wil een feedbackcultuur inslijpen in zijn organisatie, maar waarom willen zij dat? Ten eerst om de werksfeer en inclusiviteit te verbeteren. “We zijn groot geworden door ons te richten op de inhoud: wat zijn de resultaten en in welke KPI’s kunnen we die uitdrukken? Daardoor praten we intern veel over de inhoud, maar niet over de manier waarop we werken. Wanneer we ons meer focussen op een veilige aan- en uitspreekcultuur, creëren we een inclusieve organisatie waar iedereen zich prettig voelt”, zegt Sandra Plum, Manager strategische personeelsontwikkeling en leiderschap.
Laagdrempelig maken
NS wil dat medewerkers zich ontwikkelen. Een cultuur waarin collega’s elkaar makkelijk feedback geven, is het fundament ervan. Dat is de tweede reden om een cultuurverandering te starten. De hiërarchie binnen NS is echter een drempel voor het geven van feedback.
 |
“Je stapt bijvoorbeeld niet zo snel op iemand terwijl diegene wel gebaat is bij jouw feedback. Dat geldt eigenlijk voor de gehele organisatie: een laagdrempelige feedbackcultuur zorgt voor een prettige werksfeer, gemotiveerde medewerkers die zichzelf willen ontwikkelen, goede onderlinge communicatie en beter presterende teams.” Sandra Plum Lead Leiderschap & Veranderen |
Feedback Challenge
NS vroeg IKSO om de ontwikkeling van een feedbackcultuur in gang te zetten. IKSO is de HR-specialist die voor een open feedbackcultuur zorgt. De experts van IKSO hebben een Feedback Challenge ontwikkeld voor de NS als eerste stap. Te beginnen met een pilot, waarbij zestien managers verdeeld over twee teams het in drie weken tegen elkaar opnamen. Plum was één van de twee teamleiders: “elke week kregen we vragen en reflectieopdrachten, bijvoorbeeld om feedback te vragen of een compliment te geven.” De opdrachten en vragen waren afgestemd op de NS-gedragsprincipes. Hoe beter en sneller de deelnemers de challenges uitvoerden, hoe meer punten ze verdienden. De opdrachten, uitleg, score en resultaten waren zichtbaar in de 360 Graden Feedback Tool. Via deze app vroegen en gaven deelnemers ook feedback en complimenten.
Spelelement
“We zijn een competitief bedrijf, dus het spelelement werkte heel goed”, zegt Plum. Zo was er een videochallenge waarbij de IKSO-trainer te zien was op een willekeurig treinstation, waar hij de deelnemers vroeg: op welk NS-station ben ik? “Binnen tien seconden was het eerste antwoord binnen.” Daarnaast werkte het spelelement als stok achter de deur. “Dit dwingt je om actie te ondernemen. Je weet dat het goed is om een compliment te geven of na te denken over de manier waarop jij op mensen overkomt. Maar uiteindelijk zijn er vaak dagelijkse taken die voorgaan. Door de challenge geef je daadwerkelijk dat compliment en pak je jouw reflectiemoment.”
Gedrag wordt bespreekbaar
Door de challenge wordt NS gedwongen niet alleen de inhoud, maar ook gedrag te bespreken. Plum legt uit: “als je samen kan bespreken wat je denkt en vindt, kan je alle inhoud aan. Daarom werkt de challenge voor ons, als organisatie waar de focus traditioneel op de inhoud ligt, juist zo goed. Bovendien leer je kritisch naar jezelf en naar collega’s te kijken. En besef je je dat feedback of een compliment eigenlijk een persoonlijk cadeautje is. Dit voelt niet alleen goed, maar helpt je ook om jezelf te ontwikkelen.”
Met de feedback Challenge draagt NS zijn gedragsprincipes uit. Plum: “Als je zegt; wij vinden feedback geven belangrijk, dan moet je dit ook stimuleren.”Daarnaast worden medewerkers constant herinnerd aan de gedragsprincipes. “In de challenges worden die steeds herhaald en worden deelnemers gestimuleerd om – in ons geval – kaders te scheppen en te durven in plaats van de controle vast te houden en zich blind te staren op details.” De challenge met app maakt het bovendien laagdrempelig om feedback te geven en vormt zo een stabiele fundering om een feedbackcultuur op te bouwen.
