Allereerst, wat zijn gesprekstechnieken?
Gesprekstechnieken zijn de vaardigheden en methoden die gebruikt worden om een effectief en constructief gesprek te voeren. Het doel van gesprekstechnieken is om de communicatie te verbeteren, de ander beter te begrijpen, verbonden te blijven met elkaar en tot een oplossing of beslissing te komen.
De betekenis van gesprekstechnieken is dat het gaat om de manier waarop we communiceren met anderen. Gesprekstechnieken zijn vaak gericht op het bevorderen van openheid en begrip, het opbouwen van vertrouwen, het stellen van de juiste vragen en het stimuleren van actief luisteren. Door het toepassen van deze technieken wordt de kans vergroot dat het gesprek effectief verloopt en dat de gewenste resultaten worden bereikt.
Belangrijk voor het ervaren van skills op het gebied van gesprekstechnieken zijn onder andere het actief kunnen luisteren, samenvatten, doorvragen, feedback geven en vragen stellen. Bij actief luisteren gaat het erom dat je volledig geconcentreerd bent op wat de ander zegt, zonder daarbij je eigen oordeel of mening te geven. Door het toepassen van samenvatten en doorvragen, kan je beter begrijpen wat de ander bedoelt en kan je eventuele misverstanden voorkomen of oplossen.
Leer ook meer over ‘wat is feedback‘ en ‘wat is 360 graden feedback‘.
Feedback geven met juiste gesprekstechnieken
Feedback geven is een gesprekstechniek waarbij je op een respectvolle manier aan de ander laat weten hoe je over zijn of haar gedrag of prestaties denkt. Bekijk de IKSO feedback tool om zo efficiënt 360 graden feedback te kunnen geven. Hierbij is het belangrijk om duidelijk en specifiek te zijn, en tevens concrete suggesties aan te bieden om het gedrag of de prestaties te verbeteren. Belangrijk daarin altijd af te stemmen of je het over dezelfde betekenis hebt. Oftewel: goed samenwerken kan voor verschillende mensen een verschillende uitvoering hebben. Schiet dus niet te snel in het goed of fout, maar vraag je af waarom iemand iets doet zoals hij/ zij doet. Vragen stellen is dan ook een belangrijke techniek, omdat het de ander in staat stelt om zijn of haar standpunt of mening te verduidelijken en het gesprek verder te verdiepen.
Een andere belangrijke gesprekstechniek is het gebruik van non-verbale communicatie, zoals oogcontact, lichaamstaal en stemgebruik. Non-verbale communicatie zegt vaak meer dan verbale communicatie en helpt om de boodschap van de ander beter te begrijpen. Door bewust te zijn van je eigen non-verbale communicatie kan je ook zelf beter overkomen op de ander en de boodschap beter overbrengen.
Goede communicatie en gesprekstechnieken dragen bij aan betere relaties, meer begrip en een betere samenwerking. Het is dan ook niet vreemd dat de aandacht voor gesprekstechnieken steeds meer erkend wordt in diverse contexten. In het bedrijfsleven wordt er momenteel veel meer aandacht besteedt aan het ontwikkelen van gesprekstechnieken. Ze hebben een grote impact in hoe sollicitatiegesprekken, beoordeling- en functioneringsgesprekken en onderhandelingen worden ervaren en de waarde die het daarmee heeft. Per sector zie je daarin overigens wel een verschil. In de gezondheidszorg worden gesprekstechnieken vaak gebruikt om de patiënt beter te begrijpen en effectief te kunnen behandelen. In de sociale sector worden gesprekstechnieken vaak toegepast in coaching en counseling.
Wanneer zijn gesprekstechnieken succesvol binnen een bedrijf
Om gesprekstechnieken succesvol toe te kunnen passen is het belangrijk om goed voorbereid het gesprek in te gaan. Dit geldt zowel voor formele als informele gesprekken. Het is aan te raden om vooraf na te denken over wat het doel van het gesprek is, welke boodschap je wilt overbrengen en welke vragen je wilt stellen. Ook is het belangrijk om de juiste omgeving te kiezen voor het gesprek, waarbij de locatie en de sfeer passen bij het doel van het gesprek.
Een recente ontwikkeling op het gebied van gesprekstechnieken is het nieuwe beoordelen. Het traditionele beoordelingsgesprek wordt steeds vaker vervangen door een meer constructieve en op ontwikkeling gerichte vorm van feedback. Hierbij worden diverse gesprekstechnieken toegepast, zoals feedback geven, vragen stellen en actief luisteren.